FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Schlafmasken.
📦 VERSAND & LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-7 Werktage innerhalb Deutschlands. In Ausnahmefällen kann es zu leichten Verzögerungen kommen, über die wir dich rechtzeitig informieren.
Ist der Versand kostenlos?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Versendet ihr auch international?
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, unser Versandgebiet in Zukunft zu erweitern.
---
💳 ZAHLUNG & RÜCKGABE
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Shop Pay und weitere sichere Zahlungsoptionen.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Ja! Wir bieten eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Falls du nicht zufrieden bist, kannst du die Maske innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und erhältst dein Geld vollständig zurück – ohne Wenn und Aber.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreib uns einfach eine E-Mail an office@dolceandnoir.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir dann alle Informationen zur Rücksendung zu. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Falls deine Maske beschädigt oder defekt ankommt, melde dich bitte umgehend bei uns. Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag.
---
🎭 PRODUKT & ANWENDUNG
Aus welchem Material besteht die Schlafmaske?
Unsere Masken bestehen aus 100% reiner Maulbeerseide (23 Momme) – einem hautfreundlichen, atmungsaktiven und hypoallergenen Material, das besonders sanft zur empfindlichen Augenpartie ist.
Passt die Maske auch bei großen oder kleinen Köpfen?
Ja! Die Maske verfügt über ein verstellbares Gummiband, das sich individuell anpassen lässt und jeder Kopfform perfekt passt – ohne zu drücken oder zu rutschen.
Kann ich die Maske auch mit Wimpernextensions tragen?
Absolut! Unsere Maske hat ein spezielles 3D-Design, das genug Platz für deine Wimpern lässt und keinen Druck auf die Augen ausübt. Perfekt für alle, die ihre Extensions schützen möchten.
Blockiert die Maske wirklich 100% Licht?
Ja, unsere Maske ist zu 100% lichtundurchlässig und sorgt für absolute Dunkelheit – egal ob bei Tageslicht, Straßenlaternen oder im Flugzeug.
Rutscht die Maske nachts?
Nein, dank des verstellbaren Gummibands sitzt die Maske die ganze Nacht fest und bequem – ohne zu verrutschen oder Druckstellen zu hinterlassen.
---
🧼 PFLEGE & REINIGUNG
Wie wasche ich die Schlafmaske?
Wir empfehlen Handwäsche in kaltem Wasser mit einem milden Seidenwaschfmittel. Wasche die Maske sanft durch, ohne zu rubbeln oder zu wringen. Anschließend flach liegend an der Luft trocknen lassen. Vermeide den Trockner und Bleichmittel.
Wie oft sollte ich die Maske waschen?
Wasche die Maske bei Bedarf, etwa alle 5-7 Tage, um Hygiene und Frische zu gewährleisten. Häufiges Waschen kann die Seide beanspruchen, daher empfehlen wir, sie nicht zu oft zu reinigen.
Kann ich die Maske in der Waschmaschine waschen?
Handwäsche wird dringend empfohlen, um die Langlebigkeit der Seide zu erhalten. Falls du die Maschine nutzen möchtest, verwende ausschließlich den Schonwaschgang bei 30°C und ein Wäschenetz.
---
📞 KONTAKT & SUPPORT
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail unter office@dolceandnoir.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter office@dolceandnoir.com, wenn du Änderungen vornehmen möchtest – wir geben unser Bestes, dir zu helfen.
---
Weitere Fragen?
Schreib uns jederzeit an office@dolceandnoir.com – wir helfen dir gerne weiter!